Выбирая Timotheus, Вы всегда делаете правильный выбор! Однако мы понимаем, что иногда товар может не подойти по размеру, модели или форме. Мы ценим каждого покупателя и стремимся сделать Ваши покупки максимально комфортными, поэтому позаботились о простом процессе возврата.

I. Возврат товара, приобретенного в шоуруме

Вы можете вернуть товар по адресу ул. Антоновича, 91/14, Киев, 03150. Также возможен возврат через службы доставки "УкрПочта" или "Новая Почта". Адрес для отправки уточняйте у нашего менеджера.

II. Возврат товара из интернет-магазина

Товар, приобретенный онлайн, необходимо вернуть через службу доставки "Новая Почта" или "УкрПочта" на то же отделение, с которого был осуществлен отправление.

III. Срок для возврата товара

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки. Это право гарантировано «Законом о защите прав потребителей».

IV. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это продукция без производственных дефектов, которая соответствует описанию на сайте, но не подошла Вам по цвету, фасону или размеру.

Такой возврат возможен только при сохранении товарного вида (упаковки, ярлыков) и потребительских свойств. Ношеный товар возврату не подлежит.

V. Возврат товара с дефектами

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция с производственными дефектами или несоответствием описанию на сайте.

Дефекты должны быть выявлены при осмотре или примерке товара без его эксплуатации в течение 14 дней с даты покупки.

VI. Что нужно для возврата товара?

• Товар, который Вы планируете вернуть;
• Оригинальная упаковка, все ярлыки и бирки;
• Копия или оригинал товарного чека;

VII. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 дней после того, как товар физически будет получен на отделении "Новой Почты" или "УкрПочты".

Перед отправкой убедитесь, что все необходимые документы присутствуют, чтобы избежать задержек в рассмотрении Вашего обращения.

VIII. Возможен ли обмен вместо возврата?

Да, Вы можете обменять любую пару, приобретённую у нас, кроме обуви, изготовленной по индивидуальным меркам. Для этого выберите товар для обмена и свяжитесь с нами.

IX. Частичный возврат заказа

Вы можете вернуть любой товар, который Вам не подошёл.

X. Можно ли вернуть обувь, если её уже носили?

Возврату подлежит только неношеная обувь в течение 14 дней после покупки. Обувь должна сохранить товарный вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку, ярлыки и кассовый чек.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы или претензии к качеству товара или сервиса, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте info@timotheus.com.ua или по телефону +380 (98) 321 58 68.